Wer einen Ablauf digitalisieren möchte, sollte ihn zuerst sichtbar machen. Schreiben Sie die einzelnen Schritte auf und markieren Sie Übergaben, doppelte Eingaben und Wartezeiten. Häufig zeigt bereits diese Übersicht, wo sich eine Verbesserung prüfen lässt.

Messen Sie den Ausgangspunkt

Wählen Sie eine Größe, die das Team versteht: Bearbeitungszeit, Rückfragen oder Nacharbeit. Legen Sie fest, wie Sie diese Größe vor und nach der Änderung erfassen.

Beziehen Sie das Team ein

Die Menschen, die mit dem Ablauf arbeiten, kennen Ausnahmen und typische Schwierigkeiten. Ihre Rückmeldungen helfen, die Umsetzung zu begrenzen und später weiterzuentwickeln.

Vereinbaren Sie einen Prüfpunkt

Nach einem ersten Nutzungszeitraum sollte gemeinsam bewertet werden, ob die Änderung ihr Ziel erreicht. Erst danach folgt die Entscheidung über die nächste Ausbaustufe.